Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: septiembre de 2026

En Lápiz, Papel y Tijera realizamos despachos dentro de Puerto Varas y a otras zonas habilitadas en nuestro sitio web.

Los plazos de preparación comienzan una vez confirmado el pago y son independientes del tiempo de traslado del transportista.

1. Despachos dentro de Puerto Varas

Los pedidos con entrega dentro de Puerto Varas podrán ser despachados durante el día, dentro del horario de reparto disponible.

Para optar a entrega durante el mismo día de despacho, la compra y el pago deberán estar confirmados antes de las 14:00 horas.

Las compras realizadas después de las 14:00 horas serán programadas para entrega durante el siguiente día de despacho.

La entrega durante el mismo día está sujeta a:

Disponibilidad operativa.
Cobertura de reparto.
Eventuales contingencias.

No se garantiza una hora específica de entrega, salvo que exista una coordinación expresa con el cliente.

Los días y horarios de despacho podrán variar en feriados, fechas especiales o debido a contingencias operativas.

2. Envíos a otras regiones

Para pedidos enviados fuera de la zona de despacho local, la preparación y entrega del pedido al transportista se realizará dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación del pago.

El plazo de traslado comienza a contar desde que el pedido es recibido por el transportista.

Los tiempos de tránsito informados corresponden a estimaciones y pueden variar dependiendo de factores como:

Distancia.
Condiciones climáticas.
Alta demanda.
Contingencias externas.
Condiciones propias del transportista.

3. Costos de despacho

El costo del despacho será informado durante el proceso de compra y antes de realizar el pago.

Cuando sea posible, también se informará al cliente un rango estimado de entrega.

4. Despacho gratuito en Puerto Varas

Cuando este beneficio se encuentre publicado y activo, las compras iguales o superiores a $50.000 podrán acceder a despacho gratuito dentro de la ciudad de Puerto Varas.

El beneficio está limitado exclusivamente al radio de cobertura local informado durante el proceso de compra y no se extiende automáticamente a toda la comuna de Puerto Varas.

El monto mínimo de $50.000 se calcula considerando el subtotal de la compra:

Después de aplicar descuentos y antes de agregar el costo de envío.

5. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente ingresar información completa y correcta para realizar el despacho.

La dirección deberá incluir, cuando corresponda:

Comuna.
Calle y numeración.
Número de departamento.
Referencias para facilitar la entrega.
Teléfono de contacto.

Recomendamos revisar cuidadosamente estos datos antes de confirmar la compra.

6. Entrega fallida

Si no es posible realizar la entrega debido exclusivamente a:

Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Ausencia del destinatario.
Otra situación atribuible al cliente.

El costo efectivo de un nuevo envío podrá ser cobrado.

En los despachos locales dentro de Puerto Varas, un segundo intento de entrega podrá generar un nuevo costo de despacho, incluso si el envío original había sido gratuito debido a una promoción.

Si el problema es atribuible a Lápiz, Papel y Tijera, asumiremos la solución y los costos que correspondan.

7. Demoras y contingencias

Durante períodos de alta demanda, feriados o situaciones excepcionales pueden producirse demoras extraordinarias.

Cuando esto ocurra, informaremos al cliente utilizando los canales de contacto disponibles.

Los tiempos de transporte pueden verse afectados por circunstancias externas a la tienda, tales como clima, distancia, alta demanda u otras contingencias asociadas al servicio de transporte.

8. Pedido extraviado o con problemas de transporte

Si un envío presenta una incidencia durante su traslado, Lápiz, Papel y Tijera realizará las gestiones correspondientes con el transportista contratado para la compra.

El cliente podrá comunicarse directamente con nosotros y no tendrá que gestionar por su cuenta el problema frente a la empresa de transporte.

9. Producto dañado, equivocado o pedido incompleto

Si el pedido llega dañado, recomendamos comunicarse con nosotros a la brevedad.

Podremos solicitar fotografías del producto, embalaje y etiqueta de despacho con el objetivo de revisar y documentar el caso.

Si enviamos un producto distinto al adquirido o el pedido llega incompleto, gestionaremos el reemplazo, el envío pendiente o la solución correspondiente sin costo adicional cuando el error sea atribuible a la tienda.

Cuando el problema corresponda a un producto incorrecto, defectuoso, dañado durante la entrega, un pedido incompleto u otro incumplimiento atribuible a la tienda, Lápiz, Papel y Tijera asumirá los costos de retiro y nuevo despacho que correspondan.