POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: septiembre de 2026

En Lápiz, Papel y Tijera buscamos que las solicitudes de devolución y reembolso sean gestionadas de manera clara y conforme a la legislación chilena vigente.

Esta política aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online y complementa nuestros Términos y Condiciones de Compra.

1. Derecho a retracto en compras online

Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá retractarse de una compra realizada a distancia, sin necesidad de indicar un motivo, dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que este no haya sido utilizado.

Si no se envía la confirmación escrita de la contratación exigida por ley, el plazo de retracto podrá extenderse hasta 90 días.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarse con nosotros indicando:

• Nombre del comprador.
• Número de pedido.
• Producto involucrado.
• Medio de contacto.

El retracto se aplicará únicamente en los casos permitidos por la legislación vigente.

2. Condiciones del producto para una devolución por retracto

El producto no deberá haber sido deteriorado por un hecho atribuible al consumidor.

Cuando corresponda, deberán devolverse también sus accesorios, manuales, certificados y demás componentes incluidos originalmente.

La sola apertura del embalaje no significará automáticamente la pérdida del derecho a retracto, salvo que exista una exclusión expresamente permitida por la legislación.

Las exclusiones al derecho a retracto serán informadas de manera clara antes de realizar la compra y no afectarán en ningún caso los derechos asociados a la garantía legal.

3. Reembolso por derecho a retracto

Una vez ejercido válidamente el derecho a retracto y restituidos los productos cuando corresponda, Lápiz, Papel y Tijera gestionará la devolución de las sumas exigibles conforme a la ley.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente cuando sea técnicamente posible. En caso contrario, se informará al cliente el mecanismo disponible para efectuar la devolución.

El plazo en que el dinero aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender del banco, emisor de la tarjeta o plataforma de pago utilizada.

4. Productos defectuosos y garantía legal

Si un producto nuevo presenta una falla de origen, piezas faltantes, no resulta apto para su uso normal o se encuentra en otra situación cubierta por la Ley del Consumidor, el cliente podrá ejercer su garantía legal dentro de 6 meses, conforme a la normativa vigente.

Cuando corresponda, el consumidor podrá escoger entre:

• Reparación gratuita.
• Cambio del producto.
• Devolución del dinero.

Para ejercer la garantía legal no será obligatorio conservar la caja o embalaje original.

La compra podrá acreditarse mediante boleta, número de pedido, comprobante de pago u otro antecedente idóneo.

5. Producto recibido dañado, incorrecto o incompleto

Si un pedido llega dañado, recomendamos comunicarse con nosotros a la brevedad.

Podremos solicitar fotografías del producto, embalaje y etiqueta de despacho con el único objetivo de revisar y documentar la situación.

Si el producto recibido es distinto al comprado o el pedido se encuentra incompleto, gestionaremos el reemplazo, el envío pendiente o la solución que corresponda sin costo adicional para el cliente cuando el error sea atribuible a la tienda.

6. Pedidos extraviados o con problemas de transporte

Si un envío presenta una incidencia durante el transporte, Lápiz, Papel y Tijera realizará directamente las gestiones necesarias con el transportista contratado para la compra.

El cliente podrá comunicarse directamente con nosotros y no tendrá que resolver por su cuenta la incidencia frente a la empresa de transporte.

7. Costos asociados a una devolución

Cuando la devolución se origine por:

• Producto incorrecto.
• Producto defectuoso.
• Producto dañado durante la entrega.
• Pedido incompleto.
• Otro incumplimiento atribuible a Lápiz, Papel y Tijera.

La tienda asumirá los costos de retiro y de nuevo despacho que correspondan.

En las situaciones que no sean atribuibles a la tienda, los costos de transporte se determinarán conforme al tipo de solicitud y a la legislación aplicable.

8. Compras presenciales

Las compras realizadas presencialmente no cuentan con derecho a retracto por el solo hecho de que el cliente cambie de opinión.

Esto no afecta el derecho del consumidor a ejercer la garantía legal cuando el producto presente una falla cubierta por la legislación vigente.

9. Promociones, packs y regalos

En las devoluciones parciales relacionadas con packs o promociones por cantidad, los descuentos podrán recalcularse de acuerdo con las condiciones originales de la promoción, sin restringir el derecho a retracto ni la garantía legal.

Cuando corresponda realizar una devolución de dinero por un producto recibido como regalo, esta se encontrará vinculada a la operación y al medio de pago originales.

10. Cómo solicitar una devolución o reembolso

Para realizar una solicitud, contáctanos a través de:

Correo: libreriaentrevolcanes@gmail.com

WhatsApp:
+56 9 9449 1872
+56 9 7496 2723

Indica tu nombre, número de pedido, producto involucrado y motivo de la solicitud.

Responderemos dentro de nuestro horario de atención e informaremos los pasos correspondientes según cada caso.

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Lápiz, Papel y Tijera
Librería Entre Volcanes Limitada
RUT: 78.134.749-3
Los Castaños Lt 11, Puerto Varas

Esta política se rige por la legislación vigente de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. En caso de contradicción entre esta política y una norma legal obligatoria, prevalecerá la legislación vigente.