POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: septiembre de 2026

En Lápiz, Papel y Tijera nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes y usuarios.

La presente Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar a través de nuestro sitio web, para qué la utilizamos, con quién puede ser compartida y cómo pueden los usuarios ejercer sus derechos.

El tratamiento de los datos personales se realizará de acuerdo con la legislación chilena vigente.

1. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web es:

Razón social: Librería Entre Volcanes Limitada
Nombre de fantasía: Lápiz, Papel y Tijera
RUT: 78.134.749-3
Domicilio legal: Los Castaños Lt 11, Puerto Varas
Representante legal: Grace Ferrell
Correo electrónico: libreriaentrevolcanes@gmail.com
WhatsApp: +56 9 9449 1872 y +56 9 7496 2723

2. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de la interacción del usuario con nuestro sitio web, podremos solicitar o recibir información necesaria para procesar sus compras y solicitudes, como:

• Nombre y apellido.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Dirección de despacho.
• Comuna, ciudad o región.
• Información relacionada con el pedido y los productos adquiridos.
• Datos necesarios para emitir documentos asociados a la compra.
• Información relacionada con el estado del pago.
• Información proporcionada voluntariamente al comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente.

Cuando el pago sea procesado por una plataforma externa, Lápiz, Papel y Tijera no almacenará directamente los datos completos de la tarjeta bancaria del cliente.

3. Para qué utilizamos los datos personales

Los datos recopilados podrán ser utilizados para:

• Procesar y gestionar compras realizadas en el sitio web.
• Confirmar pedidos y pagos.
• Preparar y gestionar retiros en tienda.
• Coordinar despachos y entregas.
• Contactar al cliente respecto del estado de su pedido.
• Gestionar cambios, devoluciones, reembolsos y garantías.
• Responder consultas, solicitudes o reclamos.
• Resolver incidencias relacionadas con compras o despachos.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias o administrativas aplicables.
• Prevenir usos indebidos o fraudulentos del sitio y de los medios de pago.

Los datos personales no serán utilizados para finalidades incompatibles con aquellas para las cuales fueron recopilados sin informar previamente al titular cuando corresponda.

4. Datos necesarios para realizar una compra

Para completar una compra online, el cliente deberá proporcionar información suficiente y correcta que permita procesar el pedido, contactar al comprador y realizar la entrega.

En particular, para los pedidos con despacho será responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo los antecedentes necesarios para efectuar la entrega.

La falta de determinados datos necesarios para procesar una compra podría impedir completar correctamente el pedido o realizar su entrega.

5. Pagos y proveedores externos

Los pagos realizados a través del sitio pueden ser procesados por proveedores externos de servicios de pago.

En estos casos, dichos proveedores podrán tratar la información necesaria para autorizar y gestionar la transacción de acuerdo con sus propias políticas y condiciones.

Lápiz, Papel y Tijera no almacena directamente la información completa de las tarjetas cuando el pago es procesado por una plataforma externa.

6. Empresas de transporte y despacho

Cuando una compra requiera despacho, podremos proporcionar al transportista o proveedor de reparto los datos estrictamente necesarios para realizar la entrega, como:

• Nombre del destinatario.
• Dirección.
• Teléfono de contacto.
• Información necesaria para identificar y entregar el pedido.

Estos datos deberán utilizarse para las finalidades relacionadas con la prestación del servicio correspondiente.

7. Comunicación de datos a terceros

Lápiz, Papel y Tijera no comercializará los datos personales de sus clientes.

Los datos podrán ser comunicados a terceros cuando sea necesario para gestionar una compra o prestar un servicio solicitado por el cliente, por ejemplo, proveedores de pago, servicios tecnológicos, empresas de transporte o reparto.

También podrán comunicarse cuando exista una obligación legal, una solicitud válida de una autoridad competente o cuando sea necesario para la defensa de derechos de Lápiz, Papel y Tijera o de sus clientes.

8. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y para atender las obligaciones legales, tributarias, contractuales o administrativas que correspondan.

Cuando los datos ya no sean necesarios y no exista una obligación que justifique su conservación, podrán ser eliminados o anonimizados según corresponda.

9. Seguridad de la información

Lápiz, Papel y Tijera adoptará medidas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o utilización indebida.

Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema electrónico o de transmisión a través de internet puede garantizar seguridad absoluta.

10. Derechos de los titulares

Los titulares de datos personales podrán solicitar información respecto de los datos que se mantienen sobre ellos y, cuando corresponda conforme a la legislación vigente, solicitar su modificación, actualización, eliminación o bloqueo.

Las solicitudes podrán realizarse a través de:

Correo: libreriaentrevolcanes@gmail.com

WhatsApp:
+56 9 9449 1872
+56 9 7496 2723

Para proteger la información del titular, podremos solicitar antecedentes razonables que permitan verificar su identidad antes de gestionar una solicitud.

La legislación chilena actualmente reconoce, entre otros, derechos relacionados con conocer los datos almacenados, solicitar la corrección de información errónea y pedir su eliminación en los casos establecidos por la ley.

11. Información de menores de edad

Nuestro sitio web está destinado a la comercialización general de productos.

No buscamos recopilar deliberadamente datos personales de menores de edad más allá de lo que resulte necesario y permitido por la legislación aplicable.

Cuando corresponda, el tratamiento de información de menores deberá efectuarse respetando las autorizaciones y protecciones exigidas por la normativa vigente.

12. Enlaces o servicios de terceros

El sitio web puede contener enlaces, servicios o herramientas proporcionadas por terceros.

Lápiz, Papel y Tijera no controla las políticas de privacidad de sitios web externos, por lo que recomendamos revisar sus respectivos términos y políticas antes de entregar información personal.

13. Modificaciones a esta Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad podrá actualizarse debido a cambios legales, tecnológicos u operacionales.

Las modificaciones serán publicadas en este sitio web indicando la fecha de su última actualización.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por los clientes.

14. Contacto

Para realizar consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, puedes comunicarte con:

Lápiz, Papel y Tijera
Librería Entre Volcanes Limitada
RUT: 78.134.749-3
Los Castaños Lt 11, Puerto Varas

Correo: libreriaentrevolcanes@gmail.com
WhatsApp: +56 9 9449 1872 / +56 9 7496 2723